ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР об оказании услуг лабораторной диагностики
УТВЕРЖДЕН
Приказом директора
ОсОО «Экспресс Лаб»
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
об оказании услуг лабораторной диагностики
г. Бишкек «__» ___ 202_ г.
Общество с ограниченной ответственностью «Экспресс Лаб», в лице директора Керималиевой Ж.А., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель» заключает настоящий договор на проведение лабораторных исследований с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент», на нижеследующих условиях:
1.1. Исполнитель обязуется произвести исследование биологического материала Клиента в соответствии с условиями настоящего Публичного договора (далее - «Договор»).
1.2. Настоящий Договор имеет характер публичной оферты согласно действующему законодательству Кыргызской Республики.
1.3. Договор заключается в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, и считается заключенным на указанных в нем и согласованных (акцептованных/принятых) Клиентом условиях с момента регистрации Клиента в лабораторной информационной системе (ЛИС) Исполнителя и фактической сдачи Клиентом биологического материала на исследование Исполнителю.
1.4. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги по лабораторной диагностике надлежащего качества согласно действующему Прейскуранту, утвержденному Исполнителем в установленном порядке, а Клиент обязуется оплатить и принять услуги в соответствии с условиями Договора.
2.1. Перечень проводимых лабораторных исследований указывается в направлении врача либо определяется Клиентом самостоятельно.
2.2. Исполнитель не несёт ответственности за целесообразность назначения тех или иных лабораторных исследований.
3. Стоимость услуг и порядок расчётов
3.1. Стоимость услуг определяется согласно действующему Прейскуранту Исполнителя.
3.2. Расчёт за услуги Исполнителя осуществляется путем полной предоплаты наличными, банковской картой либо перечислением денежных средств на банковский счёт Исполнителя, в том числе через онлайн-оплату на сайте expresslab.kg.
4. Сроки выполнения исследований
4.1. Выполнение исследований биологического материала Клиента проводится Исполнителем по графику и в сроки, определенные в Прейскуранте исследований и услуг.
4.2. Исполнитель вправе предложить возможность срочного выполнения части исследований в сокращенные сроки согласно утвержденному Прейскуранту срочных исследований и графику приёма биоматериала в пунктах Исполнителя.
5. Права, обязанности и ответственность сторон
5.1. Клиент:
- несет ответственность за достоверность сообщаемой информации, имеющей отношение к проводимому лабораторному исследованию;
- обязан соблюдать рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к сдаче анализов, размещенные на сайте Исполнителя, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты исследований;
- обязуется предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию о своих персональных данных. Подписав бланк согласия либо заполнив форму на сайте Исполнителя, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Договора и его действия не противоречат условиям Договора;
- вправе запросить сертификаты на тест-системы и оборудование, протоколы исследований и иные документы, относящиеся к исследованию биологического материала Клиента;
- вправе отменить заказ на проведение исследования в случае нарушения Исполнителем сроков более чем на 48 часов, с возвратом полной стоимости просроченного исследования.
5.2. Исполнитель:
- гарантирует качественное и своевременное проведение лабораторных исследований в соответствии с требованиями стандартов, нормативных актов и внутренних инструкций, с использованием сертифицированного оборудования и реагентов, а также достоверность результатов исследований;
- вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант, являющийся официальным документом Исполнителя и содержащий полный перечень услуг по настоящему Договору;
- вправе использовать контакты Клиента для информационных сообщений, в том числе о сроках выполнения исследований;
- не несёт ответственности за неправильную интерпретацию результатов исследования Клиентом или врачом;
- вправе собирать, хранить и использовать персональные данные Клиента в соответствии с полученным от него согласием и требованиями законодательства Кыргызской Республики о персональных данных.
5.3. Если при обработке и сортировке биологического материала обнаружено отклонение (гемолиз, липемия, нарушение целостности контейнера, условий хранения или транспортировки) по вине Исполнителя, Исполнитель предлагает Клиенту повторно сдать биологический материал за счет Исполнителя.
5.4. Если такое отклонение возникло вследствие ненадлежащей подготовки Клиента к исследованию, повторная сдача биоматериала осуществляется за счет Клиента.
5.5. Результаты исследований могут направляться на электронную почту Клиента или его лечащего врача, а также предоставляться через личный кабинет на сайте expresslab.kg, по номеру заказа или QR-коду. Исполнитель не несет ответственности за достоверность указанного Клиентом электронного адреса и за последствия доступа третьих лиц к результатам исследований или электронному адресу Клиента либо врача. По телефону результаты не оглашаются.
5.6. При регистрации в приемных пунктах Исполнителя Клиент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. При отсутствии такого документа выданные Исполнителем результаты не обладают юридической силой официального медицинского документа.
6. Обработка персональных данных Клиента
6.1. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Клиент предоставляет Исполнителю право осуществлять обработку своих персональных данных - любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации либо без них, включая внесение данных в электронную базу данных Исполнителя, - в соответствии с Цифровым кодексом Кыргызской Республики и иными нормативными правовыми актами КР о персональных данных.
6.2. Обрабатываемые персональные данные могут включать: фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты, номер заказа, сумму заказа, номер страхового полиса (при наличии), результаты выполненных лабораторных исследований и иные сведения о состоянии здоровья, относящиеся к специальной категории персональных данных.
6.3. Персональные данные, составляющие врачебную тайну, могут передаваться сотрудникам Исполнителя и иным лицам, участвующим в оказании и/или оплате услуг по Договору, в объеме, необходимом для этих целей.
6.4. Клиент предоставляет Исполнителю право обрабатывать персональные данные в целях: оказания медицинских (лабораторно-диагностических) услуг, предоставления результатов исследований (в том числе через онлайн-сервис), контроля качества услуг, исполнения Договора и идентификации личности Клиента, а также - при отдельном согласии - для рекламной и информационной рассылки и участия в программах лояльности. Клиент вправе отказаться от рекламной рассылки в любой момент, в том числе через личный кабинет.
6.5. Для целей оказания медицинских услуг Исполнитель вправе осуществлять обмен персональными данными с медицинскими организациями и органами государственной власти в порядке, установленном законодательством КР, с соблюдением мер защиты от несанкционированного доступа. Передача персональных данных партнёрским лабораториям (в том числе за пределами КР) для выполнения отдельных видов исследований осуществляется в объеме, необходимом для конкретного исследования, с учетом требований Цифрового кодекса КР о трансграничной передаче персональных данных.
6.6. Срок хранения персональных данных Клиента составляет 10 лет (десять) с момента заключения Договора, за исключением случаев письменного обращения Клиента об удалении своих персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством КР.
7.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о факте обращения Клиента за медицинской помощью, результатах лабораторных исследований, а также иная информация, признаваемая конфиденциальной действующим законодательством КР. Такая информация может предоставляться третьим лицам с согласия Клиента, а также в случаях, предусмотренных Договором и законодательством КР.
7.2. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной при исполнении условий настоящего Договора.
8. Ограничение ответственности сторон
8.1. Если исследование не проведено по вине Исполнителя, оплата, произведенная Клиентом, подлежит возврату.
8.2. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
8.3. Стороны несут ответственность за разглашение врачебной тайны в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики, в том числе Закона КР от 12 января 2024 года № 14 «Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике».
8.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия нарушения Клиентом установленных правил, порядка и методов забора биоматериала.
8.5. Исполнитель несёт ответственность за своевременность предоставления результатов лабораторных исследований и за достоверность проведенных исследований.
9.1. Данные лабораторной информационной системы (ЛИС) Исполнителя признаются Сторонами допустимым доказательством при рассмотрении споров, связанных с регистрацией, логистикой, оборотом денежных средств и выдачей результатов.
9.2. Споры, не урегулированные путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения одной из сторон соответствующей претензии, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики по месту нахождения Исполнителя.
10.1. Если Клиент имеет претензии к результатам исследования, он вправе подать рекламацию в течение 7 (семи) календарных дней с момента готовности исследования.
10.2. Архивный срок хранения результатов исследований составляет (5 лет) с момента выдачи результата.
10.3. Все приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и имеют юридическую силу при условии их письменной формы.
10.4. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия другой стороны.
10.5. Соглашаясь с условиями Договора, Клиент подтверждает, что ему предоставлена и разъяснена необходимая информация об оказываемых услугах, включая сроки, порядок и стандарты оказания медицинских услуг.
10.6. Договор вступает в силу с момента сдачи Клиентом биологического материала и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.
11. Адрес и реквизиты Исполнителя
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
ОсОО «Экспресс Лаб»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Токтоналиева, 60/1
ИНН (03110201410084), ОКПО (28974583)
Служба поддержки клиентов: +996 505 90 90 09
E-mail: info@expresslab.kg
директор: Керималиева Ж.А.